聊天機器人「ChatGPT」在全球引爆熱潮，引發市場對生成式AI技術應用的熱議。科技巨頭微軟、Google有布局相關領域，國內的企業也紛紛投入；包括叡揚資訊（6752）、昕力資訊等軟體廠開發針對特定領域的聊天機器人或AI交談式客服。另外，電信三雄近年也積極擴大AI應用，發展出相關AI客服機器人，不僅能用在自家客服中心，也可以協助客戶打造智慧客服中心。
除了簡單明瞭 更能便民省時
中華電信打造AI智能客服，串聯各種服務，例如客服IVR智慧語音導航，客戶進線只要用語音講出需要服務的關鍵字，就能直接進入該項服務，不必聽完冗長的指引（例如：「行動電話請按『1』」等）；文字及簡訊客服機器人也串聯LINE、臉書等各種通訊平台，即時解決客戶問題。目前也已經打入政府、金融業等各類應用。
遠傳打造「AI Chatbot智能服務」，以AI語句識別技術打造出適用各業態的全方位智能文字機器人，提供24小時互動服務，準確預測客戶需求，提升自助服務率。
遠傳表示，疫情期間建置有個性、有溫度的「智能客服愛瑪」，與桃園市政府資訊科技局合作，於桃園市民卡LINE官方帳號推出「防疫智能QA」，使民眾可獲得即時防疫訊息；更與亞東醫院、台灣微軟合作，開發為居家照護與防疫服務的AI客服機器人，提供民眾疫情相關資訊。
多面相應用服務跨足各種領域
ChatGPT面向全球服務，台灣軟體商也在各自不同垂直領域布局，包含叡揚資訊、程曦資訊、碩網資訊及昕力資訊亦有推出聊天機器人服務，鎖定特定產業需求。
叡揚打造的「iota C.ai對話服務平台」整合AI及Chatbot，已獲金融業、科技業、政府單位、NGO組織採購使用，應用情境從人資問答，到企業內產銷人發財的各職權機器人等，幾乎想像得到的Chatbot應用，都能夠快速透過此平台完成。
叡揚定位「iota C.ai對話服務平台」 是一套真正「企業級」的對話服務管理平台，協助企業機關快速建立「對話式」服務的機器人生成工具，目前叡揚已打入台新銀行、世界先進及創意電子。
在昕力資訊方面，該公司開發的AI交談式客服SysTalk.Chat，今年1月傳出捷報，宣布攜手長庚醫院打造領先醫界的24小時全方位智能客服於2022 年11月底正式上線，正式跨入大型醫學中心。
昕力資訊透過SysTalk.ai技術整合，打破過去傳統IVR電腦語音系統的樹狀式服務，真正將語音客服導入醫療服務的第一線，相較於其他AI交談式客服，昕力SysTalk.ai能適應各種場景，已充分融入在一般民眾生活，舉凡出遊訂票、提款轉帳、訂旅平險、訂外送外賣、詢問個股股價以及預約掛號或健檢等，都可見到SysTalk.ai的足跡。
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